為了進一步增強服務，多米諾推出全新的AR工具—SafeGuard AR，為世界各地的客戶提供實時、遠程的可視化支持。我們的專家遠程指導修復，幫助產線快速恢復正常運行，同時減少不必要的上門服務。
多米諾全球服務主管Eddie Storan表示："正常運行時間和整體設備效率對我們的客戶至關重要——當計劃外停機是由賦碼設備造成時，這對他們來說代價昂貴。由于賦碼通常位于生產線的后端，因此系統故障可能會導致庫存浪費和返工，并增加產品召回和品牌形象受損的風險。
多米諾集團服務項目經理Saverio Barbero Lodigian表示："我們意識到AR的價值：使我們的客戶能夠從容應對復雜或簡單的問題，減少對內部技能和能力的需求。通過 SafeGuard AR，我們的專家可以與我們的客戶、OEM 合作伙伴甚至多米諾服務工程師合作，處理復雜的安裝、檢查產線性能、在機器出現問題時識別和修復問題。
相較于傳統的電話支持，以可視化方式與客戶溝通，服務工程師能更清晰地了解問題。可以引導客戶安全地自行實施修復，或者，在需要現場派工的情況下，讓派遣工程師對問題了解徹底，并確保帶上所有必要的材料來解決問題。通過這種方式，SafeGuard AR 有助于提高首次修復率，并大幅縮短問題解決時間。
卡特彼勒報告說，其設備 90% 的故障可以通過定期檢查、及時服務和更換零件磨損來預防，并通過遠程檢查應用程序進行監控。
"在多米諾，我們致力于不斷改進我們的專業知識，為客戶提供快速高效的支持，"Storan 繼續說道。"這不僅取決于我們的產品和解決方案，還取決于我們全球服務組織的質量和技術能力。通過結合SafeGuard AR 與Domino Cloud，我們能夠提供更高水平的支持，減少停機時間和提高生產效率。
通過Domino Cloud，用戶可以實時了解自己的生產情況，掌握設備的 OEE 。同時，幫助客戶在意外停機前就發現潛在問題，及時處理，避免故障，進一步提高 OEE。
互聯服務讓企業從傳統的被動方式轉向更主動的模式，專注于更大限度地提高機器正常運行時間和提高生產率。
