如何通過二維碼營銷來提升企微私域最終營收
今天利多碼小編和大家討論下企業微信私域流量的最終業務目標:營收GMV。
先來看一個大家都知道的公式,營收GMV=UV*平均購買轉化率*平均客單價*復購頻次
企微私域增長規模部分指的就是GMV中的UV,所以企微私域整體價值提升關鍵,我們還要關注三個核心要素:購買轉化率、客單價、復購頻次,我們一一看來。
購買轉化率:用戶愿意在企微私域中購買產品服務
用戶愿意購買,決定了企微私域體系的平均購買轉化率。而要培養用戶習慣,我們會用到 3 個策略:
1建立用戶好感度:先決條件是通過正向人設的運營與用戶溝通,建立起用戶在私域中的良好服務體驗與對私域消費的價值錨定;
2流暢的用戶體驗流程:從“用戶偏好-數據標簽-產品推薦-信息觸達-興趣激發-氛圍引導-支付下單-用戶回訪”的運營細節流程設計流暢的用戶體驗路徑;
3私域消費習慣培養:重心是通過首單-3單策略-5單策略逐步建立起用戶在企微私域中的購買習慣。
用戶好感度
很多朋友都會有一個疑問,企微私域中最核心的點是否是流量規模和產品營銷的觸達?
雖然這2點都很重要,但企業微信更倡導的是“以人為本、人即服務”、“先人后物、先社交再成交”——無論是以哪種載體為核心的私域模式,都是圍繞著人與人之的關系深淺、信任程度完成成交閉環的。
1來自官方的信任與親民人設(如品牌的內購小姐姐)
可以迅速將品牌與消費者之前的距離轉化成“品牌內部朋友“與”用戶“之間的距離(人與人之間的距離),將以前用戶在購買中的”自己思考選擇決策“變為品牌內部員工”推薦購買決策”。
2用戶通過品牌人設的渠道下單,獲得一定的內部優惠福利
其實很多福利是官方營銷活動中本身存在的,只不過是通過人設觸達,讓之前不知道的用戶知道。利多碼小編認為其核心作用是建立起用戶對于企微私域消費的心智定位:在這里可以有內部價或者優惠促銷活動價。
通過將用戶數據標簽化
針對不同的用戶精準營銷推送不同的產品活動,再結合一定的軟話術,培養用戶覺得“你是了解她的”感受和認知。
用戶下單流程
如果你依據上文提到的運營節奏:“用戶偏好-數據標簽-產品推薦-信息觸達-興趣激發-氛圍引導- 支付下單-用戶回訪”,去設計用戶下單流程,就會發現容易受制于企業微信本身的群發次數限制企業微信的自有營銷功能有限,效率也對應受限,尤其是在消息觸達上。需要更多的組合策略,對此我們嘗試出了2個有效策略:
1創建多觸點組合流量池:企微個人號+企微社群+公眾號+朋友圈
2借助第三方企微工具,增加企微社群或個人號的觸達頻
比如企微社群的定位,就傾向是一個與用戶建立日常營銷場景,用于日常信息分發(福利或者活動過預告),來彌補企業微信個人號、朋友圈的群發限制。
利多碼小編提示這里也值得留意一個點,無論是企微個人號還是社群,一直在群內推送廣告推送無益于飲鴆止渴(事實上目前大多數企業的私域都是這么在做),我們需要知道在什么時間點、在什么載體上給什么用戶群體推送什么樣的產品內容,這才是對持續運營用戶更有意義的。
引導用戶養成私域消費習慣
在我們的觸達群的SOP內容中,會有很相對大一部分內容是在新人首單的引導上,首單對于選品以及優惠的設計非常重要。
爆品和用戶補貼是私域首單的核心。而3單策略及5單策略則需要根據不同的產品消費頻次,在不同的時間間隔進行優惠券或者大促鎖客。經驗上來講,當用戶在企微私域中的消費頻次達到 5次或以上,用戶的私域消費習慣也接近養成。
如何提高平均客單價——組合營銷策略
對應的就有必要設計不同的組合營銷策略,有目的性的引導用戶加購/復購,從而提升用戶 LTV。往期平均客單價:往期客單價的加權平均數據是企微私域平均客單價的基礎錨點,通過對于往期平均客單價的分析來指導在企微私域中平均客單價的目標值。
客單價提升策略/玩法:不同的行業和品類,有不同的產品組合和促銷玩法,例如在水果行業,客單價一般20以內,就可以通過設置1元加購玩法,將客單拉升到40元+。對于sku品類豐富的零售行業,可以通過湊單滿減、包郵等花式玩法增加客單。
購買頻次:用戶消費行為分析+需求喚醒
1:以內容為核心。例如,對于絕味鴨脖、生鮮水果這類的即時消費產品,可以在企微社群和朋友圈發布產品本身的賣點內容,引起用戶的消費欲望。用戶喚醒方式
2:以優惠為核心。例如,對于日化用品這類的產品,可以通過輕會員體系、紅包券或省錢券包的形式,鎖定用戶的后續消費頻次。
微信可以說是商業設施最好的社交產品,有非常封閉的消費場景,在前期通過人設運營建立信任和影響力后,就可以結合用戶的數據標簽、設計不同的產品場景,來持續喚醒用戶的需求,以上可通過利多碼營銷平臺設置相關活動來實現。
參考來源:《私域流量爆款案例庫》
利多碼云平臺
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利多碼,全球領先的一物一碼智能營銷與大數據服務云平臺(利多碼云平臺)。是目前國內最早從事一物一碼技術研發與運營的營銷科技公司。公司面向消費品行業提供一站式二維碼營銷與數據服務,致力于應用前沿的互聯網技術,移動技術,物聯網技術,服務于傳統企業,實現企業與終端消費者的互聯互通互利