24小時，這是一個極具代表性的時間：從各企業(yè)的設(shè)備維護、檢修等等服務(wù)中很多設(shè)備供應(yīng)商都在承諾著24小時的服務(wù)響應(yīng)。就在這異口同聲24小時服務(wù)響應(yīng)機制的售后服務(wù)大背景下，卻有著很多公司因為其沒有服務(wù)網(wǎng)點或者完全通過經(jīng)銷商進行售后服務(wù)，造成了客戶服務(wù)不及時的普遍現(xiàn)象。
成燦科技公司為了避免服務(wù)網(wǎng)點不足和出現(xiàn)經(jīng)銷商唯利服務(wù)的心態(tài)，更好的服務(wù)客戶，全部實行公司直屬辦事處、服務(wù)部模式進行客戶服務(wù)，已經(jīng)建立的辦事處、服務(wù)部達30多個。但是在市場高速發(fā)展的大環(huán)境下，24小時已經(jīng)不能滿足客戶需要，成燦科技順應(yīng)客戶需求，針對各地區(qū)的市場情況和客戶特點，對部分地區(qū)服務(wù)速度進行局部調(diào)整。
在2010年1月開始，南京成燦科技有限公司江蘇、上海、皖南、皖北地區(qū)在原24小時服務(wù)響應(yīng)機制的基礎(chǔ)上試行3-5小時售后服務(wù)提速后，客戶滿意度達到93%。因此該公司根據(jù)地域特點實行新的服務(wù)提速承諾，具體服務(wù)調(diào)整的地區(qū)和內(nèi)容如下：
南京銷售部：面向皖南、南京以及周邊城市實行3-5小時銷售售后服務(wù)圈。
徐州服務(wù)部：面向徐州、皖北以及徐州周邊城市實行3-5小時售后服務(wù)圈。
上海辦事處：面向上海以及蘇錫常、南通等地實行3-5小時售后服務(wù)圈。
合肥辦事處：面向合肥及蚌埠、巢湖、六安、安慶等周邊城市實行3-5小時售后服務(wù)圈。
濟南辦事處：自2010年9月1日起，青島、威海、煙臺等地實行12小時售后服務(wù)提速，除外，山東其他地區(qū)全部實行8小時售后服務(wù)提速。
武漢辦事處：自9月1日起對湖北地區(qū)服務(wù)速度也進行了提速，承諾湖北全境實行12小時售后服務(wù)提速。
廈門辦事處：自9月1日起服務(wù)速度進行調(diào)整，承諾福建全境實行10小時售后服務(wù)提速。
北京辦事處：自9月1日起承諾北京、天津地區(qū)全境實行1-3小時服務(wù)提速，河北全境實行3-7小時服務(wù)提速。
鄭州辦事處：自9月1日起承諾河南全境實行12小時服務(wù)提速。
