買家對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品打了一個(gè)差評(píng),引發(fā)壽衣事件,這一話題已在網(wǎng)上引起了廣泛討論.說起評(píng)價(jià)一事,本該是件好事,作為賣家,能得到顧客的真實(shí)的確切的意見回饋,對(duì)以后產(chǎn)品的維護(hù)和開發(fā)有很大的幫助;作為買家,評(píng)價(jià)可以給未買者或準(zhǔn)備購(gòu)買者提供一個(gè)準(zhǔn)確的消費(fèi)者立場(chǎng)的分析.當(dāng)說評(píng)價(jià)是件好事,可是近期一說起網(wǎng)購(gòu)一事,無論是買家還是賣家都有一肚子苦水。
經(jīng)過總結(jié)，買家認(rèn)為最讓自己困擾的極品賣家通常會(huì)采用快遞惡心物品，或者電話騷擾這兩種手段。而最讓賣家無語的和頭疼的，則是碰上職業(yè)差評(píng)師和職業(yè)網(wǎng)絡(luò)碰瓷。
作為賣家美創(chuàng)力Rottweil也曾吃過過職業(yè)差評(píng)師的苦,美創(chuàng)力Rottweil為讓更多的客戶了解產(chǎn)品和對(duì)產(chǎn)品提出客戶自身的建議,在網(wǎng)站上開通了客服平臺(tái),并在網(wǎng)站上建立了一個(gè)論壇吧,運(yùn)行一個(gè)多月,效果不錯(cuò),有建設(shè)性和可靠性的意見也還不少.一日乘電子商務(wù)工作人員未上班前,收到一個(gè)帖子"說美創(chuàng)力Rottweil的人都是她們的托,大家千萬別相信"應(yīng)對(duì)這樣的帖子,剛開始,大家一直把這個(gè)帖主認(rèn)為是客戶,于是很有耐心和禮貌的問"是我們的噴碼機(jī)產(chǎn)品不好,還是銷售人員和工程師服務(wù)不好?"這話問出來就沒下文了.而且這種情況一連發(fā)生了幾天.為了主動(dòng)聯(lián)系帖主,幫助對(duì)方盡早解決問題,于是我們回看了對(duì)方的所有帖子和論壇,沒有任何個(gè)人信息,只有說"美創(chuàng)力Rottweil不好",但確沒有說具體哪里不好.最后我們碰到有經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù),他們告知,我們肯定是碰到職業(yè)的差評(píng)師了.
針對(duì)市面上的買賣雙方的痛苦,美創(chuàng)力Rottweil堅(jiān)守這樣的信念:眾口難調(diào),不可能一個(gè)噴碼機(jī)能滿足全世界的要求,我們只能將產(chǎn)品和服務(wù)努力做到最好!客戶也是有思想的,不可能但憑一兩句話而迷失了自己的判定力!
